Términos y Condiciones de Venta

Estos Términos regulan las compras de licencias WorkDesk efectuadas directamente a DevPerfect Software SpA ("DevPerfect") mediante workdesk.cl o a través de canales comerciales autorizados. Forman parte del contrato junto con la oferta aceptada, la confirmación de compra, el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) y la Política de Privacidad.

El proveedor es DEVPERFECT SOFTWARE SPA, RUT 78.491.353-8, cuyo giro es el desarrollo, licenciamiento y venta de software empresarial, con domicilio en Colón N.º 352, oficina 318, Studioffice Colón, La Serena, Región de Coquimbo, Chile. Los canales vigentes para preguntas, reclamos y gestiones están publicados en workdesk.cl.

WorkDesk es una aplicación de escritorio distribuida mediante descarga digital. La compra concede una licencia de uso perpetua, monousuario y para un solo computador autorizado, sujeta al EULA. La licencia no transfiere la propiedad del software ni de su código fuente.

Las características, requisitos técnicos, módulos incluidos, restricciones y compatibilidad informados en la página del producto forman parte de la oferta. El comprador debe comprobar antes del pago que su computador y sistema operativo cumplen dichos requisitos.

WorkDesk podrá utilizarse durante un período de prueba estándar de cuarenta y cinco (45) días. Vencido ese período sin activación, la aplicación pasará a modo de solo lectura: permitirá abrir y revisar la información guardada durante la prueba, pero no crear, modificar ni almacenar nuevos datos.

Las extensiones excepcionales de la prueba son decisiones comerciales de marketing, no forman parte de estos Términos y no constituyen un derecho exigible.

El precio aplicable será el exhibido inmediatamente antes de pagar. El resumen de compra deberá indicar el costo total en pesos chilenos, los impuestos cuando correspondan, cualquier cargo adicional y las condiciones esenciales de la licencia.

No existe despacho físico de WorkDesk ni costo de envío. Si se ofrecieran productos físicos o servicios adicionales, sus precios, disponibilidad y condiciones se informarán separadamente antes del pago.

El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados e informados en el proceso de compra. Las cuotas, costos financieros, condiciones del emisor, aprobación y seguridad de la transacción se regirán también por las reglas del respectivo proveedor de pagos.

DevPerfect no está obligada a entregar ni activar la licencia mientras el pago no haya sido confirmado. Una operación rechazada, anulada, desconocida, fraudulenta o posteriormente revertida podrá impedir o dejar sin efecto la activación, sin perjuicio de los derechos legales del comprador de buena fe.

Antes del pago, el sitio exhibirá un resumen con la identificación del producto, características relevantes, precio total y condiciones de entrega digital. La compra se perfeccionará cuando el comprador acepte estos Términos y el EULA, efectúe el pago y DevPerfect confirme la operación.

DevPerfect enviará o pondrá a disposición una confirmación escrita, íntegra, clara y legible de la contratación, incluyendo el comprobante o referencia de compra y acceso a los documentos contractuales aplicables. El comprador debe proporcionar datos de contacto correctos y conservar dicha confirmación.

La entrega se realizará mediante el enlace de descarga, instalador, clave, habilitación o mecanismo informado en la confirmación de compra. El plazo estimado será inmediato o el señalado antes del pago, sujeto a la confirmación del proveedor de pagos y a verificaciones razonables de seguridad.

Si la entrega no se completa dentro del plazo informado, el comprador deberá comunicarlo mediante los canales publicados en workdesk.cl. DevPerfect verificará la operación y, cuando corresponda, reenviará el acceso o corregirá la habilitación.

La activación puede requerir conexión a Internet y el envío de información técnica y comercial estrictamente necesaria para identificar la instalación, vincularla al computador autorizado, validar la licencia y acreditar la compra.

Una vez activada, WorkDesk verifica periódicamente el estado de su licencia contra los servidores de DevPerfect, sin exigir conexión permanente: opera con normalidad hasta por treinta (30) días sin lograr verificarse, y luego concede diez (10) días de gracia con aviso al usuario. Solo transcurridos ambos plazos pasa a modo de solo lectura, y recupera su operación normal apenas logra verificarse. Los datos locales no se pierden ni se bloquean en ningún caso.

El comprador es responsable de utilizar datos legítimos, proteger sus mecanismos de activación y no compartirlos ni intentar eludirlos.

El titular podrá solicitar el traslado de la licencia a otro computador. El cambio exige anular la activación anterior y pagar una tarifa equivalente a una Unidad de Fomento (1 UF), valorizada en pesos chilenos según el valor vigente de la UF al momento de la solicitud.

DevPerfect podrá verificar razonablemente la titularidad y el pago antes de habilitar el nuevo equipo. El traslado no autoriza el uso simultáneo de la instalación anterior y la nueva.

La licencia incluye de por vida las correcciones, mejoras, mantenimiento evolutivo y actualizaciones generales que DevPerfect publique para la línea de WorkDesk adquirida, mientras dichas actualizaciones sean ofrecidas y exista compatibilidad técnica.

No se incluyen automáticamente nuevos módulos, productos separados, integraciones opcionales, funciones premium, funciones profesionales ni características que DevPerfect identifique y comercialice separadamente.

Algunas funciones pueden depender de correo electrónico, OCR, inteligencia artificial, APIs, pasarelas de pago, alojamiento u otros servicios externos. Su disponibilidad, límites, precios y continuidad pueden estar sujetos a las condiciones del proveedor correspondiente.

La modificación, suspensión o cierre de un servicio externo podrá afectar una función específica sin extinguir por sí solo la licencia base de WorkDesk.

Cuando el comprador tenga la calidad legal de consumidor, se aplicará el derecho a retracto en los casos, plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena. Si la contratación de WorkDesk es jurídicamente calificada como prestación de un servicio y la ley permite excluir el retracto, DevPerfect dispone expresamente dicha exclusión.

Para que esa exclusión produzca efecto, deberá ser informada al consumidor de manera inequívoca, destacada, fácilmente accesible y visible antes de la celebración del contrato y del pago. Estos Términos no sustituyen ese aviso destacado en el proceso de compra ni restringen derechos irrenunciables.

DevPerfect no ofrece devoluciones voluntarias por arrepentimiento, falta de uso, incompatibilidad que hubiera sido informada previamente, cambio de preferencia o circunstancias imputables al comprador, una vez confirmada y habilitada la compra.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a retracto cuando legalmente proceda, de la garantía legal, del cumplimiento de la oferta y de los demás derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496. Cuando corresponda legalmente una devolución, se efectuará mediante un medio compatible con la operación original y dentro del plazo aplicable.

DevPerfect debe entregar WorkDesk conforme a las características sustanciales informadas y respetar la oferta. Si el software no corresponde a lo contratado o presenta un incumplimiento legalmente cubierto, el comprador podrá ejercer los remedios que establezca la normativa aplicable.

La garantía no cubre problemas causados exclusivamente por incumplimiento de requisitos técnicos informados, alteración del software, malware, fallas del computador, pérdida de datos por falta de respaldo, uso indebido, servicios de terceros o intervención no autorizada, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

La compra de la licencia no incluye soporte técnico, capacitación, implementación, migración de datos, recuperación de bases de datos ni asistencia personalizada. Cualquier servicio adicional se regirá por su propia oferta o contrato.

Los canales oficiales para consultas comerciales, reclamos, activación, cambios de computador y ejercicio de derechos, junto con sus horarios, alcance y condiciones, estarán debidamente señalados en workdesk.cl. La existencia de un canal de atención no crea una obligación de soporte técnico no contratado.

El comprador debe proporcionar información veraz; pagar el precio; revisar requisitos y condiciones antes de contratar; descargar e instalar el software desde fuentes autorizadas; custodiar la licencia; mantener su equipo seguro; efectuar respaldos; respetar el EULA; y utilizar WorkDesk conforme a la ley.

No podrá revender, arrendar, prestar, sublicenciar, compartir ni explotar la licencia como servicio para terceros, ni alterar, vulnerar o eludir el sistema de activación.

Los datos relacionados con la navegación, compra, pago, entrega y activación serán tratados conforme a la Política de Privacidad de WorkDesk publicada en workdesk.cl. Los proveedores de pago y otros servicios externos podrán aplicar además sus propias políticas.

Las promociones, descuentos, bonos o condiciones especiales se regirán por las bases y vigencia informadas en cada oferta. La publicidad y las condiciones objetivas ofrecidas se entenderán incorporadas al contrato en los términos exigidos por la ley.

Cuando la venta sea atribuida a un vendedor autorizado, DevPerfect podrá registrar esa referencia para fines comerciales y de comisiones. El vendedor no está facultado para modificar estos Términos ni prometer beneficios no confirmados por un canal oficial.

DevPerfect podrá suspender o terminar la licencia, sin devolución voluntaria, ante fraude, reverso ilegítimo del pago, uso de una licencia inválida, vulneración del sistema de activación, distribución no autorizada, ingeniería inversa o incumplimiento grave del EULA o de estos Términos.

Antes de adoptar una medida definitiva podrá solicitar antecedentes o permitir una revisión razonable, salvo que la urgencia de seguridad o la ley justifique una acción inmediata. La terminación no afectará derechos irrenunciables del consumidor.

Cada parte responderá conforme a la ley. En la máxima medida permitida, DevPerfect no responderá por daños indirectos, lucro cesante, interrupción del negocio o pérdida de datos atribuible a falta de respaldos, fallas del equipo, malware, uso indebido o servicios externos.

Ninguna limitación excluirá responsabilidades que la ley declare irrenunciables ni impedirá al consumidor exigir reparación e indemnización en los casos legalmente procedentes.

La versión aceptada al comprar regirá esa contratación. DevPerfect podrá actualizar estos Términos para compras futuras o por exigencias legales. Los cambios materiales que pretendan afectar una contratación existente serán informados por medios razonables y no menoscabarán derechos adquiridos ni derechos irrenunciables.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes de La Serena, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor otorgue competencia a otro tribunal o permita al consumidor ejercer sus derechos en un lugar distinto.

Nada limita el acceso del consumidor al Servicio Nacional del Consumidor ni a los tribunales competentes.

El comprador declara haber tenido acceso previo, claro y legible a estos Términos, al EULA, a la Política de Privacidad, a las características del producto, al precio total y a la información sobre retracto. La compra no podrá continuar sin una manifestación expresa de aceptación.

La aceptación electrónica, la confirmación de compra y los registros de pago y activación podrán conservarse como evidencia de la contratación conforme a la legislación aplicable.